마케팅 상담을 시작하면 가장 많이 듣는 질문은 “요즘 뭐가 잘 되나요?”입니다. 릴스, 숏폼, 인플루언서, 검색광고. 답은 매년 바뀌지만, 이 질문에 답하는 것만으로는 브랜드가 오래 가지 못합니다.
채널은 수단, 가치는 방향
핵심가치는 브랜드가 고객에게 어떤 변화를 약속하는지에 대한 문장입니다. 이 문장이 없으면 콘텐츠는 그때그때 유행을 따라가고, 광고는 예산이 끊기는 순간 효과가 사라집니다. 반대로 가치가 분명하면 채널이 바뀌어도 메시지는 같은 방향을 가리킵니다.
- 우리는 누구의 어떤 문제를 해결하는가
- 그 문제를 우리만의 방식으로 푸는 이유는 무엇인가
- 고객이 우리를 떠올릴 때 가장 먼저 느꼈으면 하는 감정은 무엇인가
가치를 스토리로 번역하기
가치 문장은 내부용입니다. 고객에게는 이야기가 필요합니다. 하우어바웃은 브랜드의 핵심가치를 고객의 일상 언어로 번역하고, 그 이야기를 콘텐츠와 광고, 서비스 화면 전반에 일관되게 심는 작업을 먼저 합니다.
일상 속에서 반짝이는 브랜드는, 매번 다른 말을 하지 않습니다. 같은 말을 다르게 할 뿐입니다.
그 다음이 채널입니다. 이야기가 정해지면 어떤 채널에서 어떤 형식으로 말할지는 훨씬 쉬운 결정이 됩니다.