ROAS가 낮다면 광고 보고서와 실제 주문을 같은 기준으로 비교하는 일부터 시작해요. 집계 기간과 취소·환불을 살핀 뒤 신규 고객 확보 비용을 계산합니다. 실제 이익과 비교한 결과에 검증 기한·손실 한도를 적용해요.
저희는 비용과 성과를 비교해 다음 예산과 운영 방향을 조정해요.
ROAS가 낮으면 무엇부터 확인하나요
집계 기간과 전환 반영 시점, 기여 기준을 확인하고 취소·환불을 반영한 실제 주문과 비교해요.
쇼핑 고객 확장 광고의 개념과 잠재고객 발굴 방식을 설명하는 공식 도움말 화면 — 출처: 네이버애즈
광고 보고서와 실제 주문의 집계 조건부터 맞춰야 해요. ROAS는 광고비 대비 광고로 집계된 매출의 비율이에요.
네이버 ‘쇼핑 고객 확장’은 스마트스토어·브랜드스토어의 잠재고객 확보와 고객층 확대를 돕는 성과형 디스플레이 광고 캠페인입니다. 기존 ‘쇼핑 프로모션’의 이름이 2026년 10월 28일부터 변경됐습니다. 광고 대상을 직접 설정할 수도 있고, ‘잠재고객 확장’을 선택해 스토어·상품 정보를 바탕으로 관심을 가질 만한 고객을 자동으로 찾을 수도 있습니다. 잠재고객 확장을 이용할 때는 자동 입찰을 적용하고, 상품 정보를 연동해 광고를 구성하는 다이내믹 소재를 사용합니다.
- 집계 기간과 전환이 보고서에 반영되는 시점을 맞춰요.
- 매출을 어느 광고의 성과로 볼지 정하는 기여 기준을 확인해요.
- 취소·환불을 반영한 실제 주문 금액을 따로 계산해 광고 보고서의 매출과 구분해요.
보고서와 실제 주문이 다른 이유를 찾기 전에는 광고 실패로 단정하기 어려워요.
신규 고객 확보 비용에는 어떤 항목을 넣나요
비용과 신규 고객 수의 집계 범위를 맞추고, 확보 비용을 차감하기 전의 실제 이익과 비교해요.
신규 고객 확보 비용은 고객을 얻는 데 쓴 비용을 신규 고객 수로 나눈 값이에요. 계산에 넣을 비용과 신규 고객의 범위를 먼저 정합니다.
신규 고객 확보 비용을 계산할 때는 확인 가능한 판매 채널과 주문 이력 기간을 정하고, 그 범위에서 첫 구매가 확인된 고객을 별도로 집계합니다. 네이버 쇼핑 고객 확장은 등록한 스마트스토어·브랜드스토어에서 과거 1~180일 중 설정한 기간에 구매를 완료한 고객을 기존 고객으로 정의합니다. 따라서 네이버의 신규 고객 분류와 자사 주문 이력의 첫 구매 고객은 일치하지 않을 수 있습니다. 신규 고객 정의를 설정한 쇼핑 고객 확장 캠페인은 ‘성과 보고서 > 오디언스 > 고객 유형’에서 신규·기존·미분류별 성과를 확인할 수 있으므로, 자사 첫 구매 집계와 구분해 비교합니다.
| 범위 | 산식·용도 | 배분 기준 |
|---|---|---|
| 광고비 | 광고비÷신규 고객 수로 매체를 비교해요. | 해당 기간·캠페인에 맞춰요. |
| 획득 관련 전체 | (광고비+제작비+대행 수수료 등)÷신규 고객 수로 전체 부담을 살펴요. | 공통비 배분 기준을 미리 정해요. |
비용과 고객 수는 같은 기간·고객 집단을 기준으로 맞춰요. 매출에서 이미 뺀 할인·쿠폰 금액은 비용에 다시 더하지 않습니다.
확보 비용과 비교할 이익은 매출에서 원가·배송비 등을 빼고 계산해요. 이때 신규 고객 확보 비용은 차감하기 전 금액을 사용합니다. 첫 구매 이익과 실제 재구매 이익도 나눠 봐요.
ROAS가 낮은 광고는 언제 중단하나요
자료가 부족하면 정한 기한·손실 한도 안에서만 유지하거나 축소하고, 검증 후 허용 확보 비용을 초과하거나 손실 한도에 도달하면 중단해요.
광고 중단은 허용할 신규 고객 확보 비용과 검증 기한·손실 한도를 함께 보고 결정해요.
- 측정 오류가 있는지 점검해요.
- 전환이 보고서에 반영되기까지 걸리는 시간과 주문 수를 확인해요.
- 신규 고객 확보 비용을 실제 이익과 비교해요.
- 미리 합의한 기한·손실 한도를 적용해요.
| 조건 | 판단 |
|---|---|
| 측정 오류로 평가 불가 | 일시중지하고 측정 오류를 바로잡아요. |
| 자료 부족·손실 여력 있음 | 기한 안에서 제한적으로 유지하거나 축소해요. |
| 검증 후 허용 확보 비용 초과 또는 손실 한도 도달 | 중단해요. |
추가 예산을 결정할 때는 허용 확보 비용과 남은 손실 여력을 함께 봐요. 같은 시기에 유입된 고객의 실제 누적 이익으로 비용 회수 여부를 판단합니다. 자료가 부족해도 정해둔 기한과 손실 한도 안에서만 유지하거나 축소해요.
정리
다음 집행 전에 비용 계산 범위와 검증 종료 조건을 한 문서에 적어봐요. 포함할 비용과 허용 확보 비용, 검증 기한과 손실 한도를 함께 정합니다. 기한까지 회수 근거가 부족하거나 손실 한도에 도달하면 중단하도록 기준을 남겨요.
현재 마케팅 고민과 목표를 문의 폼에 보내고 정해진 일정·예산도 함께 알려주시면 KPI 설계·트래킹 세팅·광고 운영 중 필요한 작업 범위를 상담할 수 있어요.
