카카오 브랜드메시지를 보내기 전에는 세 가지를 확인합니다. 수신자별 동의 기록이 남아 있는지, 080 수신거부가 실제로 명단에 반영되는지, 스팸 신고가 들어왔을 때 대응 순서가 정해져 있는지입니다. 발송 직전에 이 세 가지를 점검해 두면 채널 제한과 규정 위반 위험을 줄일 수 있고, 첫 발송이든 재발송이든 순서는 같습니다.
지금 가진 명단에 그대로 보내도 되는지는 동의 기록, 080 수신거부, 스팸 신고 대응의 세 단계로 확인합니다.
브랜드메시지 마케팅 수신동의, 발송 전 무엇을 확인하나
명단은 동의 기록, 재확인 시기, 매체별 동의, 거부자 제외 순서로 걸러냅니다.
발송 명단에 있는 모든 수신자에게 동의 날짜, 동의 경로, 동의 매체 기록이 남아 있어야 합니다. 이 글에서 카카오 브랜드메시지는 기업이 카카오톡으로 고객에게 보내는 광고성 메시지를 가리킵니다. 마케팅 수신동의는 수신자가 광고성 정보를 받겠다고 미리 밝힌 의사를 말합니다.
- 수신자별 동의 날짜와 경로 기록을 확인합니다.
- 동의를 받은 날부터 2년이 지난 재확인 대상을 골라냅니다. 정보통신망법 제50조 제8항과 같은 법 시행령 제62조의3에 따라 광고성 정보 수신동의를 받은 사업자는 동의일로부터 2년마다 수신자의 동의 여부를 확인해야 합니다. 확인할 때는 전송자 명칭, 수신동의 사실과 동의 날짜, 동의를 유지하거나 철회하는 방법을 함께 알려야 합니다(2026년 10월 2일 시행 현행 시행령 기준).
- 문자 동의만 있고 카카오톡 동의가 없는 사람을 분리합니다. 2026년 3월 한국인터넷진흥원(KISA)과 방송미디어통신위원회가 펴낸 「불법스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서(제7차 개정본)」에는 광고매체 구분(안)과 수신 동의 예시가 담겨 있습니다. 2026년 부과된 과태료 22건 가운데 18건이 전송매체별로 구분한 수신 동의를 받지 않은 사례였다는 보도도 있습니다. 문자 광고 동의만으로 카카오톡 브랜드메시지를 보내지 말고, 매체별로 동의를 따로 받는 편이 안전합니다.
- 080 거부자와 동의 철회자를 발송 명단에서 빼고, 두 명단을 서로 대조합니다.
080 수신거부 경로가 실제로 작동하는지 테스트하는 법
테스트 번호로 직접 거부를 요청하고, 접수부터 명단 제외까지 시각을 기록합니다.
발송 전에는 담당자가 080 번호로 직접 거부를 요청해 보고, 그 번호가 다음 발송 명단에서 빠지는지 확인합니다.
- 테스트용 번호를 명단에 넣습니다.
- 080 번호로 거부를 요청합니다.
- 수신거부를 접수한 시각과 실제로 발송 명단에서 빠진 시각을 함께 기록합니다. 정보통신망법은 수신자가 수신거부 의사를 밝히거나 동의를 철회하면 그때부터 광고성 정보를 보내지 못하게 합니다. 처리 결과도 대통령령으로 정한 방법에 따라 수신자에게 알려야 합니다. 그러니 접수와 반영 사이에 틈이 생기면, 그 사이에 나간 발송은 위반이 될 수 있습니다.
- 다음 발송 명단에서 테스트 번호가 빠졌는지 확인합니다.
080 테스트를 할 때 메시지 본문에 수신거부 방법이 수신자가 알아보기 쉽게 안내되어 있는지도 함께 살펴봅니다.
| 경로 | 막히는 메시지 범위 | 광고주가 확인하는 방법 | 명단 반영 방식 |
|---|---|---|---|
| 채널 차단 | 해당 채널 메시지 | 채널 관리자센터 | 카카오가 처리 |
| 친구 해제 | 친구 대상 메시지 | 친구 수 변화 | 카카오가 처리 |
| 080 수신거부 | 광고성 메시지 | 080 거부 목록 | 광고주가 직접 제외 |
표의 채널 차단과 친구 해제 범위는 이해를 돕기 위한 대략적인 구분이며, 실제 적용 범위는 카카오 정책에 따라 달라질 수 있으니 운영 기준에 반영하기 전에 카카오 공식 안내를 확인하는 것이 좋습니다.
브랜드메시지 스팸 신고가 들어오면 무엇부터 확인하나
신고가 들어오면 수치 확인, 그룹 찾기, 기록 점검, 범위 조정 순서로 대응합니다.
카카오톡 운영정책은 이용자의 명시적인 사전 동의 없이 불법 광고성 정보(스팸)를 보내는 행위를 금지합니다. 다수 이용자의 신고가 쌓인 경우에도 서비스 이용이 제한될 수 있다고 밝히고 있습니다. 브랜드 메시지도 정보통신망법과 카카오톡 채널 운영정책을 지켜야 합니다. 카카오비즈니스 이용제한 정책은 메시지광고 위반이 쌓인 정도에 따라 한시적 제한에서 영구적 제한으로 단계를 높이는 것을 원칙으로 둡니다. 다만 신고가 몇 건 쌓이면 제한되는지 같은 수치 기준은 공식 문서에서 확인되지 않습니다. 그래서 발송 직후 신고·거부 수치를 지켜보고, 원인을 찾아 다음 발송 전에 고쳐 두는 것이 좋습니다. 스팸 신고는 원하지 않는 광고 메시지를 받은 수신자가 카카오나 신고 기관에 알리는 행위입니다. 광고성 정보 전송 규정을 어기면 법에 따른 제재를 받을 수 있습니다.
- 발송 직후 신고 건수와 수신거부 건수를 확인합니다.
- 신고가 몰린 메시지와 수신 그룹을 찾습니다.
- 해당 그룹의 동의 기록과 발송 시간대를 다시 점검합니다.
- 다음 발송 범위를 조정합니다.
광고 성과를 클릭률과 전환율만으로 보고하면 채널을 잃을 수 있는 위험은 숫자에 드러나지 않습니다. 신고 건수와 거부율을 같은 보고서에 함께 올리면, 성과가 좋은 메시지를 계속 키울지 발송 범위를 줄일지 한 화면에서 판단할 수 있습니다.
정리
오늘 하나만 한다면 다음 발송 명단을 열어 수신자마다 동의 날짜와 동의 경로가 남아 있는지 확인해 보세요. 기록이 비어 있거나 문자 동의만 있는 사람을 따로 분리해 두면, 080 테스트와 신고 대응 순서를 정하는 다음 단계도 훨씬 수월해집니다.
발송 명단 정리와 수신거부·신고 수치를 성과 지표로 보는 체계가 필요하다면 하우어바웃 애드테크·퍼포먼스 마케팅 팀에 준비 중인 캠페인과 일정·예산을 문의 폼이나 메일 주소로 보내 주세요.
